Віртуальна АТС це хмарна телефонна станція, яка керує дзвінками компанії: розподіляє виклики, налаштовує меню, збирає статистику й записує розмови. Саме записи віртуальної АТС стають вхідними даними для AI-аналізу дзвінків, тож вона є основою, на якій будується весь контроль якості розмов у відділі продажів.
IP-телефонія
Оновлено: 10 липня 2026IP-телефонія це телефонний зв’язок через інтернет замість традиційних ліній. Вона дає запис дзвінків, гнучке налаштування, статистику й інтеграції з CRM. Саме записи IP-телефонії стають вхідними даними для AI-аналізу розмов, тож без неї системний контроль якості дзвінків неможливий, а самі записи вже є в кожного провайдера телефонії.
IP-телефонія (VoIP) передає голос через інтернет, а не через звичайні телефонні лінії. Для бізнесу це означає нижчу вартість, гнучкість (номери й переадресація налаштовуються програмно) і, що важливо для продажів, запис розмов та статистику дзвінків.
Для відділу продажів ключова можливість це саме запис. Без записів немає чого аналізувати: ані контролю якості, ані коучингу за реальними розмовами. Українські провайдери IP-телефонії, зокрема Binotel, Ringostat, Zadarma та Stream Telecom, зберігають записи дзвінків і дають до них доступ через інтеграції.
AI-аналіз працює як окремий шар поверх IP-телефонії. Klemus підключається до вашого провайдера, бере наявні записи й повертає транскрипцію, оцінку та розбори. Телефонію міняти не треба: аналіз додається до тієї системи, яка у вас уже є, і починає працювати того ж дня після підключення.
Схожі терміни
Колтрекінг це відстеження джерела дзвінків: з якої реклами, сторінки чи каналу клієнт зателефонував. Він показує маркетологу, які кампанії приводять реальні звернення, а не лише кліки. Колтрекінг відповідає на питання про кількість і джерело дзвінків, але не оцінює їхню якість, тому працює в парі з аналізом розмов.
CRM-інтеграція це зв’язок між системою аналізу дзвінків і вашою CRM, за якого розмови прив’язуються до угод і контактів, а результати аналізу повертаються в картку. Менеджер працює у звичному інтерфейсі, а керівник бачить не лише активність, а й зміст розмов у контексті кожної угоди.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською