Публічна оферта (договір про надання послуг)

Оновлено: 10 липня 2026

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця Потапова Лариса Валентинівна (далі — «Виконавець») укласти договір про надання послуг доступу до онлайн-сервісу Klemus на викладених нижче умовах. Договір укладається згідно із Законом України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII, статтями 633, 641, 642 Цивільного кодексу України (публічний договір, оферта та її акцепт).

1. Терміни

  • Сервіс Klemus — програмне забезпечення як послуга (SaaS), що надає доступ до інструментів автоматизованого (AI) аналізу записів телефонних розмов відділів продажів, оцінювання роботи менеджерів, коучингу та звітності, розміщене за адресою app.klemus.com.
  • Оферта — цей документ у чинній редакції, опублікований за адресою klemus.com/ua/offer.
  • Акцепт — повне і безумовне прийняття Замовником умов Оферти шляхом дій, зазначених у розділі 3.
  • Замовник — фізична особа-підприємець або юридична особа, що прийняла Оферту (акцептувала її).
  • Обліковий запис — сукупність даних Замовника в Сервісі, доступ до якого захищено логіном і паролем.
  • Тариф — узгоджений набір функцій, лімітів і вартості, обраний Замовником на сторінці klemus.com/ua/pricing.
  • Розрахунковий період — період (як правило місяць або рік), за який здійснюється передоплата обраного Тарифу.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу Klemus у межах обраного Тарифу, а Замовник зобов'язується прийняти й оплатити цей доступ на умовах Оферти.

2.2. Сервіс надається за моделлю доступу (підписки) через мережу Інтернет. Виконавець не передає Замовнику виключних майнових прав на програмне забезпечення — надається лише право користування функціоналом на строк дії підписки.

2.3. Актуальний перелік функцій, лімітів і вартості кожного Тарифу наведено на сторінці Тарифи і є невід'ємною частиною цього договору.

3. Порядок акцепту (укладення договору)

3.1. Акцептом Оферти вважається виконання Замовником будь-якої з таких дій:

3.2. Виконуючи ці дії, Замовник підтверджує, що ознайомився з Офертою, повністю з нею згоден і має необхідний обсяг дієздатності/повноважень для укладення договору.

3.3. Договір вважається укладеним з моменту акцепту і діє до повного виконання сторонами зобов'язань або до розірвання в порядку розділу 7. Електронний договір, укладений шляхом акцепту цієї Оферти, за юридичною силою прирівнюється до письмового (ст. 11 Закону «Про електронну комерцію»). Факт і час акцепту фіксуються технічними засобами Виконавця (журнал системи).

4. Вартість послуг і порядок оплати

4.1. Вартість доступу визначається обраним Тарифом і зазначається у гривнях на сторінці Тарифи. Якщо на маркетингових сторінках ціну наведено в іншій валюті (наприклад, у доларах США) для орієнтиру, кінцевий рахунок Замовнику-резиденту України виставляється у гривні.

4.2. Виконавець є платником єдиного податку третьої групи і не є платником ПДВ; послуги надаються без нарахування податку на додану вартість.

4.3. Оплата здійснюється на умовах передоплати за Розрахунковий період через платіжний сервіс LiqPay або в інший спосіб, зазначений у Сервісі. Доступ активується після надходження оплати.

4.4. Продовження підписки. Доступ надається на оплачений Розрахунковий період за принципом передоплати. Перед завершенням періоду Виконавець формує рахунок на наступний період; підписка продовжується після його оплати. Якщо оплату не здійснено до кінця періоду, діє пільговий строк 7 (сім) днів повного доступу, після чого доступ переводиться в режим «лише перегляд» (обмежений), а згодом підписка може бути скасована. Відновлення доступу відбувається після оплати. Замовник може будь-коли відмовитися від подальшого продовження в налаштуваннях Облікового запису.

4.5. Пробний період. Для самостійного підключення (тарифи, доступні без участі менеджера з продажів) передбачено безкоштовний пробний період — 14 (чотирнадцять) днів без прив'язки платіжної картки. Після завершення пробного періоду без переходу на платний тариф обліковий запис переходить у режим «замороженого архіву» (лише перегляд), а дані зберігаються відповідно до Політики конфіденційності. Тарифи рівня Enterprise підключаються за окремим погодженням.

4.6. Зміна тарифу. Замовник може змінити тариф у Сервісі. Підвищення тарифу застосовується одразу з пропорційним перерахунком вартості за залишок періоду; зниження тарифу набирає чинності з наступного Розрахункового періоду (за вже оплачений період кошти не повертаються — див. розділ 8).

4.7. Пакети додаткових хвилин (top-up) купуються разово й активуються одразу; вони не підлягають поверненню.

4.8. Кінцева сума рахунку фіксується у гривні (пункт 4.1); якщо ціну тарифу визначено в іноземній валюті як орієнтир, для рахунку застосовується курс НБУ станом на дату його виставлення.

4.9. Зобов'язання Замовника з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця.

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Виконавець зобов'язується:

  • надати доступ до Сервісу в межах оплаченого Тарифу;
  • забезпечувати технічну працездатність Сервісу з урахуванням розділу 6 Умов використання (планові роботи, форс-мажор);
  • обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

5.2. Виконавець має право:

  • призупинити доступ у разі несплати або порушення Замовником Умов використання;
  • залучати субпідрядників (розпорядників даних) для надання послуг;
  • змінювати функціонал і Тарифи в порядку розділу 9.

5.3. Замовник зобов'язується:

  • своєчасно оплачувати послуги;
  • надавати достовірні дані при реєстрації та підтримувати їх в актуальному стані;
  • дотримуватися Умов використання, зокрема вимог щодо законності запису й обробки розмов третіх осіб;
  • не передавати доступ до Облікового запису третім особам поза межами свого бізнесу.

5.4. Замовник має право:

  • користуватися Сервісом у межах Тарифу;
  • змінювати Тариф і припиняти підписку в порядку розділів 4 і 7.

6. Обробка персональних даних

6.1. Приймаючи Оферту, Замовник підтверджує згоду на обробку своїх персональних даних згідно з Політикою конфіденційності.

6.2. Щодо даних, які Замовник завантажує та обробляє всередині Сервісу (записи розмов, дані клієнтів Замовника, дані працівників Замовника), Виконавець діє як оператор (процесор) за дорученням Замовника, а контролером таких даних є Замовник. Замовник самостійно відповідає за наявність правових підстав для запису й обробки таких даних — детально це врегульовано Умовами використання.

7. Строк дії, зміна Тарифу та розірвання

7.1. Договір діє протягом строку підписки і продовжується на кожен наступний Розрахунковий період після оплати.

7.2. Замовник може будь-коли відмовитися від подальшої підписки, вимкнувши автопродовження та/або припинивши користування Сервісом. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.

7.3. Виконавець може розірвати договір достроково у разі істотного порушення Замовником умов (несплата, порушення Умов використання, протиправне використання Сервісу), попередньо повідомивши Замовника, якщо це можливо.

8. Повернення коштів

8.1. Послуга надається у вигляді доступу до цифрового Сервісу за принципом передоплати й починає надаватися одразу після оплати. Тому повернення коштів за вже оплачений (розпочатий) Розрахунковий період не здійснюється, крім випадків, прямо передбачених законодавством або цим розділом.

8.2. Скасування підписки. Замовник може будь-коли відмовитися від подальшого продовження. У такому разі доступ до Сервісу зберігається до кінця вже оплаченого періоду, а автоматичне продовження припиняється; кошти за поточний оплачений період не повертаються.

8.3. Пробний період надається безкоштовно (розділ 4.5), тому не передбачає жодних платежів і, відповідно, повернень.

8.4. Пакети додаткових хвилин (top-up) поверненню не підлягають (пункт 4.7).

8.5. Компенсація за простій. Якщо Сервіс був недоступний із вини Виконавця протягом тривалого часу, Замовник може звернутися за перерахунком або компенсацією у формі пропорційного продовження оплаченого доступу.

8.6. Ознайомлення з умовами цього розділу до акцепту Оферти є підтвердженням згоди Замовника з обраним порядком оплати та повернення коштів для договорів про надання цифрових послуг, що виконуються негайно.

9. Зміна умов Оферти

9.1. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати Оферту й Тарифи, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням дати. Зміни не мають зворотної дії щодо вже оплаченого періоду.

9.2. Продовження користування Сервісом та/або оплата наступного періоду після набуття чинності новою редакцією означає згоду Замовника з нею. Якщо Замовник не згоден зі змінами — він може припинити підписку до початку наступного періоду.

10. Відповідальність та її обмеження

10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання зобов'язань згідно із законодавством України та цією Офертою.

10.2. Сервіс надається «як є» (as is). У максимально дозволених законом межах сукупна відповідальність Виконавця за цим договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за Розрахунковий період, у якому виникла підстава відповідальності. Виконавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду та наслідки рішень, ухвалених Замовником на підставі даних Сервісу.

10.3. Виконавець не відповідає за законність запису й обробки Замовником розмов третіх осіб — ця відповідальність повністю лежить на Замовникові (розділ про запис розмов в Умовах використання).

11. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (зокрема воєнними діями, збоями магістральних мереж, рішеннями органів влади), на час дії таких обставин.

12. Вирішення спорів і застосовне право

12.1. До цього договору застосовується право України.

12.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку за законодавством України.

13. Реквізити Виконавця

Фізична особа-підприємець Потапова Лариса Валентинівна

  • Адреса реєстрації: Україна, м. Дніпро
  • РНОКПП (ІПН): 2526212121
  • Група оподаткування: третя група єдиного податку, платник ПДВ — ні
  • Email: office@klemus.com · рахунки та закривні документи: billing@klemus.com
  • Розрахунковий рахунок (IBAN): UA303052990000026006050635400
  • Банк: АТ КБ «ПриватБанк»