Політика конфіденційності

Ця Політика пояснює, які персональні дані ми збираємо, коли ви користуєтесь сайтом klemus.com (далі — «Сайт»), навіщо вони нам потрібні, кому ми їх передаємо і які права ви маєте. Ми намагалися написати її людською мовою — без зайвого канцеляриту, але з посиланнями на закон там, де це важливо.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI (далі — «Закон») та інших застосовних актів законодавства України.

1. Хто відповідає за ваші дані

Володільцем персональних даних (тим, хто визначає мету й способи обробки) є фізична особа-підприємець:

• Потапова Лариса Валентинівна (далі — «ми», «Klemus»);
• адреса: Україна, м. Дніпро;
• РНОКПП (ІПН): 2526212121;
• контакт для питань щодо персональних даних: privacy@klemus.com.

Klemus — це бренд, під яким ФОП Потапова Лариса Валентинівна надає доступ до онлайн-сервісу аналізу записів телефонних розмов відділів продажів.

Важливо про два різні режими обробки. Ця Політика стосується даних, які ми збираємо на самому Сайті (відвідувачі, ліди, реєстрація). Обробка записів дзвінків та інших даних, які ваша компанія завантажує всередині сервісу Klemus, регулюється окремо: там ми діємо як оператор (процесор) за дорученням клієнта, а контролером виступає ваша компанія. Деталі цього режиму — в Умовах використання, розділ про запис і обробку розмов.

2. Які дані ми збираємо на Сайті

2.1. Дані, які ви надаєте самі

2.2. Дані, які збираються автоматично

Коли ви відкриваєте Сайт, ми та наші постачальники аналітики автоматично отримуємо технічну інформацію про візит:

• IP-адреса та приблизне географічне розташування (місто/країна);
• тип пристрою, браузера та операційної системи;
• сторінки, які ви переглядали, час і тривалість візиту;
• джерело переходу та мітки кампаній (UTM).

Основну статистику відвідуваності збирає наш власний (first-party) аналітичний інструмент, який працює без cookie: він рахує перегляди в агрегованому вигляді й не зберігає у вашому браузері персонального ідентифікатора саме для аналітики. Тому базове вимірювання відвідуваності не потребує вашої згоди на cookie. Додатково — і лише згідно з обраним вами режимом cookie — можуть активуватися сторонні системи аналітики та рекламні піксели (див. розділ 4), які використовують власні cookie.

3. Навіщо ми обробляємо дані та на якій підставі

Ми не приймаємо щодо вас автоматизованих рішень, які мали б для вас юридичні наслідки.

4. Файли cookie та схожі технології

Cookie — це невеликі файли, які зберігаються у вашому браузері. Ми поділяємо їх на типи (така типізація закладена наперед, з огляду на майбутнє оновлення українського законодавства про захист даних):

Як ви керуєте cookie. Під час першого візиту ми показуємо банер згоди. Наша власна аналітика працює без cookie й тому не потребує згоди; сторонні аналітичні та маркетингові cookie/піксели не активуються, доки ви не надасте згоду. Ви можете змінити свій вибір у будь-який момент через посилання «Налаштування cookie» внизу Сайту, а також очистити або заблокувати cookie в налаштуваннях свого браузера. Вимкнення необхідних cookie може порушити роботу Сайту.

5. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми залучаємо надійних постачальників послуг (розпорядників / субпроцесорів), які обробляють дані за нашим дорученням і лише в межах наведених вище цілей. Нижче — повний перелік субпроцесорів. Частина з них обробляє дані Сайту (відвідувачі, ліди, аналітика, реклама), а частина — дані всередині сервісу (записи розмов та інші дані, які завантажує ваша компанія; щодо них ми діємо як оператор за дорученням Клієнта — див. розділ 1 та Умови використання).

Транскордонна передача. Оскільки наша інфраструктура розміщена в ЄС, а окремі постачальники (Google, OpenAI, Meta, LinkedIn, Telegram) працюють глобально, ваші дані можуть оброблятися за межами України. Ми обираємо постачальників, які забезпечують належний рівень захисту даних відповідно до вимог Закону.

Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон або обґрунтований запит уповноваженого державного органу.

6. Скільки ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це потрібно для цілей, заради яких їх зібрано, або протягом строку, встановленого законом.

• дані облікового запису — протягом дії договору; після припинення підписки (скасування) обліковий запис і пов'язані дані зберігаються до 90 днів, після чого видаляються (якщо довший строк не вимагає закон);
• дані пробного періоду без переходу на платний тариф — обліковий запис переходить у режим «замороженого архіву» (лише перегляд) і зберігається 90 днів після завершення пробного періоду, після чого видаляється (з коротким додатковим строком для експорту ваших даних);
• дані форми підписки на оновлення — до відкликання вами згоди (відписки);
• записи розмов, транскрипти та інші дані, завантажені у Сервіс — зберігаються, доки активний ваш обліковий запис; аудіозаписи через 30 днів переміщуються у «холодне» архівне сховище, а строк їх зберігання може бути окремо налаштований Клієнтом у налаштуваннях сервісу (аж до необмеженого — за замовчуванням, або з автоматичним видаленням після заданого періоду);
• бухгалтерські, платіжні та аудиторські записи (рахунки, історія платежів, журнали безпеки) — зберігаються протягом строків, установлених податковим законодавством та вимогами безпеки (до 7 років), у незмінному вигляді;
• аналітичні дані — протягом строку життя відповідних cookie та агрегованих звітів.

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону ви маєте право:

• знати, хто, з якою метою і на якій підставі обробляє ваші дані, де вони зберігаються;
• отримати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• вимагати видалення або блокування даних, якщо вони обробляються з порушенням закону або є недостовірними;
• відкликати згоду на обробку (там, де підставою є згода) — зокрема відписатися від розсилки;
• заперечувати проти обробки та подавати мотивовані вимоги щодо обмеження обробки;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (омбудсмана) або до суду.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть нам на privacy@klemus.com. Ми відповімо у строк, встановлений законом. Для вашої безпеки ми можемо попросити підтвердити особу, перш ніж виконати запит.

8. Як ми захищаємо дані

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи безпеки: шифрування каналів зв'язку (TLS), обмеження доступу до даних за принципом мінімальної необхідності, зберігання паролів лише у хешованому вигляді, ведення журналів доступу. Жодна система не є абсолютно захищеною, але ми ставимося до безпеки серйозно і постійно її вдосконалюємо.

9. Діти

Сайт і сервіс призначені для бізнес-користувачів. Ми свідомо не збираємо дані осіб, молодших за 18 років. Якщо ви вважаєте, що ми випадково отримали такі дані, повідомте нам — ми їх видалимо.

10. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику — наприклад, у разі змін законодавства або появи нових функцій. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати. Про суттєві зміни ми повідомимо додатково (на Сайті або електронною поштою). Ми стежимо за розвитком українського законодавства про захист персональних даних і оновимо цей документ, коли набудуть чинності відповідні реформи.

11. Контакти

З будь-яких питань щодо конфіденційності та обробки персональних даних:

Потапова Лариса Валентинівна Email: privacy@klemus.com Адреса: Україна, м. Дніпро