IP-телефонія це телефонний зв’язок через інтернет замість традиційних ліній. Вона дає запис дзвінків, гнучке налаштування, статистику й інтеграції з CRM. Саме записи IP-телефонії стають вхідними даними для AI-аналізу розмов, тож без неї системний контроль якості дзвінків неможливий, а самі записи вже є в кожного провайдера телефонії.
Колтрекінг
Оновлено: 10 липня 2026Колтрекінг це відстеження джерела дзвінків: з якої реклами, сторінки чи каналу клієнт зателефонував. Він показує маркетологу, які кампанії приводять реальні звернення, а не лише кліки. Колтрекінг відповідає на питання про кількість і джерело дзвінків, але не оцінює їхню якість, тому працює в парі з аналізом розмов.
Колтрекінг (call tracking) прив’язує вхідні дзвінки до їхнього джерела: конкретної реклами, ключового слова, сторінки сайту чи каналу. Для маркетингу це важливо, бо частина заявок приходить не формою, а дзвінком, і без колтрекінгу ці звернення губляться в оцінці ефективності реклами.
Колтрекінг відповідає на питання скільки й звідки: скільки дзвінків привела кампанія, який канал найдешевший, куди вкладати бюджет. Це кількісний бік воронки.
Але колтрекінг не оцінює зміст розмов. Він покаже, що реклама привела 100 дзвінків, але не скаже, скільки з них менеджери відпрацювали добре. Тут потрібен інший шар. AI-аналіз дзвінків доповнює колтрекінг якісним боком: із яких джерел приходять не просто дзвінки, а розмови, що доходять до угоди. Разом вони дають повну картину: скільки коштує звернення й що з ним робить відділ продажів, тож бюджет можна спрямувати туди, звідки приходять якісні, а не будь-які дзвінки.
Схожі терміни
Конверсія дзвінка це частка розмов, які призвели до цільової дії: домовленості про зустріч, виставленого рахунку чи закритої угоди. Показник відповідає на просте питання, скільки дзвінків із сотні перетворюються на результат, і допомагає бачити, на якому кроці розмови відділ найчастіше втрачає клієнтів.
Воронка продажів це шлях клієнта від першого контакту до угоди, розбитий на етапи: заявка, кваліфікація, переговори, рахунок, оплата. На кожному етапі частина клієнтів відпадає, тому воронка показує, де саме бізнес втрачає найбільше угод і на який крок варто звернути увагу.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською