Воронка продажів це шлях клієнта від першого контакту до угоди, розбитий на етапи: заявка, кваліфікація, переговори, рахунок, оплата. На кожному етапі частина клієнтів відпадає, тому воронка показує, де саме бізнес втрачає найбільше угод і на який крок варто звернути увагу.
CRM-інтеграція
Оновлено: 10 липня 2026CRM-інтеграція це зв’язок між системою аналізу дзвінків і вашою CRM, за якого розмови прив’язуються до угод і контактів, а результати аналізу повертаються в картку. Менеджер працює у звичному інтерфейсі, а керівник бачить не лише активність, а й зміст розмов у контексті кожної угоди.
CRM зберігає угоди, контакти й історію взаємодій, але зазвичай показує факт дзвінка, а не його зміст. Через це видно активність (скільки дзвінків зробив менеджер), але не якість (як він говорив і чому угода не рухається).
CRM-інтеграція закриває цей розрив. Дзвінки автоматично прив’язуються до відповідної угоди й контакту, а результат аналізу (оцінка розмови, підсумок, ризики) повертається туди, де менеджер уже працює, тож йому не треба відкривати окремий інструмент.
Важливо, що інтеграція не означає заміну CRM. Пайплайн, угоди й контакти лишаються у вашій системі, а аналіз дзвінків працює поряд. Klemus інтегрується з українськими CRM, зокрема SalesDrive і KeyCRM, і бере дзвінки з вашої телефонії. Так керівник бачить зміст розмов у контексті воронки й розуміє, чому конкретна угода застрягла, а не лише те, що менеджер їй телефонував.
Схожі терміни
IP-телефонія це телефонний зв’язок через інтернет замість традиційних ліній. Вона дає запис дзвінків, гнучке налаштування, статистику й інтеграції з CRM. Саме записи IP-телефонії стають вхідними даними для AI-аналізу розмов, тож без неї системний контроль якості дзвінків неможливий, а самі записи вже є в кожного провайдера телефонії.
Вебхук це спосіб, у який одна система автоматично повідомляє іншу про подію. Наприклад, телефонія надсилає вебхук про завершений дзвінок, і система аналізу одразу забирає запис. Завдяки вебхукам дані передаються автоматично, у момент події, без ручного вивантаження файлів чи щоденних експортів.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською