IP-телефонія це телефонний зв’язок через інтернет замість традиційних ліній. Вона дає запис дзвінків, гнучке налаштування, статистику й інтеграції з CRM. Саме записи IP-телефонії стають вхідними даними для AI-аналізу розмов, тож без неї системний контроль якості дзвінків неможливий, а самі записи вже є в кожного провайдера телефонії.
Віртуальна АТС
Оновлено: 10 липня 2026Віртуальна АТС це хмарна телефонна станція, яка керує дзвінками компанії: розподіляє виклики, налаштовує меню, збирає статистику й записує розмови. Саме записи віртуальної АТС стають вхідними даними для AI-аналізу дзвінків, тож вона є основою, на якій будується весь контроль якості розмов у відділі продажів.
Віртуальна АТС (хмарна телефонна станція) замінює фізичне обладнання зв’язку програмним сервісом. Вона приймає й розподіляє дзвінки, налаштовує голосове меню й переадресацію, показує статистику та, що важливо для продажів, записує розмови.
Для відділу продажів віртуальна АТС це основа. Вона забезпечує, щоб дзвінки не губилися, розподілялися між менеджерами й зберігалися для подальшого розбору. Без записів немає ані контролю якості, ані коучингу за реальними розмовами.
Віртуальна АТС і AI-аналіз це різні шари, які працюють разом. АТС відповідає за зв’язок і записи, а система аналізу за зміст розмов. Klemus підключається до вашої віртуальної АТС, зокрема до Binotel, Ringostat, Zadarma чи Stream Telecom, бере наявні записи й повертає транскрипцію, оцінку та розбори. Телефонію міняти не треба: аналіз додається поверх неї, тож ви зберігаєте звичну АТС і додаєте до неї якісний контроль розмов.
Схожі терміни
Пропущений дзвінок це вхідний виклик, на який ніхто не відповів. Для відділу продажів це прямі втрати: клієнт, який не додзвонився, часто йде до конкурента. Контроль пропущених дзвінків і швидкий передзвон повертають частину цих клієнтів, тому реакція на пропущені виклики це питання грошей, а не лише статистики.
Колтрекінг це відстеження джерела дзвінків: з якої реклами, сторінки чи каналу клієнт зателефонував. Він показує маркетологу, які кампанії приводять реальні звернення, а не лише кліки. Колтрекінг відповідає на питання про кількість і джерело дзвінків, але не оцінює їхню якість, тому працює в парі з аналізом розмов.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською