Мовна аналітика це автоматичний розбір записаних розмов: система розшифровує дзвінок у текст, знаходить теми, заперечення й ключові моменти та оцінює якість розмови за критеріями. Замість вибіркового прослуховування керівник бачить, що саме відбувається в дзвінках усього відділу продажів, і тримає якість під контролем без ручної перевірки кожного запису.
Транскрибація дзвінка
Оновлено: 10 липня 2026Транскрибація дзвінка це автоматичне перетворення аудіозапису розмови на текст. Система розпізнає мову й розділяє репліки менеджера та клієнта, тож розмову можна прочитати, а не переслуховувати. Це основа для подальшого аналізу: пошуку заперечень, оцінки за критеріями та перевірки дотримання скрипта у кожному дзвінку.
Транскрибація (англійською transcription) це перший крок аналізу дзвінка: аудіо перетворюється на текст. Якісна транскрибація не просто розпізнає слова, а розділяє розмову на репліки за ролями, тож видно, хто що сказав і в якій послідовності. Без цього кроку решта аналізу неможлива: щоб оцінити дзвінок чи знайти заперечення, система спершу має отримати текст розмови.
Для українських відділів продажів важлива підтримка української, російської та суржику, бо реальні розмови часто змішані. Точність залежить від якості запису та специфіки ніші. Специфічні терміни (назви товарів, брендів, послуг) додаються у словник, і система розпізнає їх дедалі точніше з часом.
Готовий транскрипт зручніший за аудіо одразу з кількох причин: розмову можна швидко переглянути очима, знайти потрібний фрагмент пошуком і послатися на конкретне місце замість того, щоб перемотувати запис. У Klemus транскрибація виконується автоматично для кожного записаного дзвінка, а поверх неї будуються підсумок розмови, оцінка за критеріями та розбір для менеджера.
Дивіться в продукті
Аналіз кожного дзвінка — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
Аналіз тональності це визначення емоційного забарвлення розмови: позитивна, нейтральна чи напружена. Він допомагає швидко знаходити конфліктні дзвінки та бачити, як менеджер впливає на настрій клієнта протягом розмови, тому це корисний додатковий сигнал для контролю якості, а не самостійний вирок про дзвінок.
Скоринг дзвінка це оцінка розмови за наперед заданими критеріями, зазвичай за шкалою від 0 до 10. Система перевіряє, що менеджер зробив у розмові, а що пропустив: привітання, виявлення потреби, роботу із запереченнями, домовленість про наступний крок. Так якість дзвінка стає числом, яке можна порівнювати між менеджерами.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською