Чекліст якості дзвінка це перелік критеріїв, за якими оцінюють розмову менеджера: чи привітався, чи виявив потребу, чи відпрацював заперечення, чи домовився про наступний крок. Чекліст робить оцінку однаковою для всіх дзвінків і зрозумілою для менеджера, бо він теж бачить, за що його оцінюють.
Скоринг дзвінка
Оновлено: 10 липня 2026Скоринг дзвінка це оцінка розмови за наперед заданими критеріями, зазвичай за шкалою від 0 до 10. Система перевіряє, що менеджер зробив у розмові, а що пропустив: привітання, виявлення потреби, роботу із запереченнями, домовленість про наступний крок. Так якість дзвінка стає числом, яке можна порівнювати між менеджерами.
Скоринг перетворює якість розмови на число, яке можна порівнювати між дзвінками та менеджерами. Критерії задає компанія: наприклад, чи виявив менеджер потребу клієнта, чи назвав ціну впевнено, чи домовився про наступний контакт. Кожен критерій має вагу, а підсумкова оцінка показує, наскільки дзвінок відповідає стандарту відділу.
Головна вимога до скорингу це прозорість. Оцінка не повинна бути чорною скринькою: керівник має бачити, за що знято чи нараховано бали, і мати змогу перевірити висновок. У Klemus кожен пункт оцінки розгортається до конкретного місця в транскрипті, тож за 30 секунд видно підставу для бала, а менеджер може подивитися, що саме варто змінити.
Скоринг корисний не для покарання, а для розвитку: він показує, над чим працювати конкретному менеджеру, і як змінюється якість команди з часом. Дзвінки з поганою якістю запису позначаються окремо й не псують рейтинг, тож оцінка лишається справедливою.
Дивіться в продукті
Скоринг за критеріями — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
Контроль якості дзвінків це регулярна перевірка розмов менеджерів за єдиними критеріями, щоб тримати рівень сервісу й продажів. Він відповідає на питання, чи говорять менеджери за стандартом, де втрачають клієнтів і кому потрібна допомога, і перетворює якість розмов на керовану величину, а не на випадковість.
Дотримання скрипта це показник того, наскільки менеджер у реальній розмові слідує узгодженому сценарію продажу. Він показує, чи проходять менеджери всі важливі кроки, чи пропускають частину, і де скрипт розходиться з реальними дзвінками, тож керівник бачить, чи працює документ на практиці.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською