Скоринг дзвінка це оцінка розмови за наперед заданими критеріями, зазвичай за шкалою від 0 до 10. Система перевіряє, що менеджер зробив у розмові, а що пропустив: привітання, виявлення потреби, роботу із запереченнями, домовленість про наступний крок. Так якість дзвінка стає числом, яке можна порівнювати між менеджерами.
Чекліст якості дзвінка
Оновлено: 10 липня 2026Чекліст якості дзвінка це перелік критеріїв, за якими оцінюють розмову менеджера: чи привітався, чи виявив потребу, чи відпрацював заперечення, чи домовився про наступний крок. Чекліст робить оцінку однаковою для всіх дзвінків і зрозумілою для менеджера, бо він теж бачить, за що його оцінюють.
Чекліст перетворює розпливчасте гарний дзвінок на конкретний список пунктів. Кожен критерій це так або ні: менеджер або зробив крок, або пропустив його. Такий підхід прибирає суб’єктивність: два керівники за одним чеклістом оцінять дзвінок схоже.
Добрий чекліст короткий і зрозумілий менеджеру, бо він теж має бачити, за що його оцінюють. Зазвичай у ньому від 5 до 10 ключових пунктів під конкретний етап продажу. Пункти залежать від бізнесу: для вхідного дзвінка й холодного дзвінка вони різні, тому універсального чекліста не існує.
Ручне заповнення чекліста для кожного дзвінка забирає багато часу, тому охоплює лише вибірку. AI-аналіз застосовує чекліст автоматично до всіх записаних розмов і виставляє оцінку з посиланням на місце в транскрипті. У Klemus критерії налаштовує компанія, а система перевіряє кожен дзвінок за ними, тож контроль якості стає системним, а не разовим, і чекліст працює на всіх дзвінках, а не на кількох обраних.
Дивіться в продукті
Скоринг за критеріями — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
Контроль якості дзвінків це регулярна перевірка розмов менеджерів за єдиними критеріями, щоб тримати рівень сервісу й продажів. Він відповідає на питання, чи говорять менеджери за стандартом, де втрачають клієнтів і кому потрібна допомога, і перетворює якість розмов на керовану величину, а не на випадковість.
Дотримання скрипта це показник того, наскільки менеджер у реальній розмові слідує узгодженому сценарію продажу. Він показує, чи проходять менеджери всі важливі кроки, чи пропускають частину, і де скрипт розходиться з реальними дзвінками, тож керівник бачить, чи працює документ на практиці.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською