Контроль якості дзвінків це регулярна перевірка розмов менеджерів за єдиними критеріями, щоб тримати рівень сервісу й продажів. Він відповідає на питання, чи говорять менеджери за стандартом, де втрачають клієнтів і кому потрібна допомога, і перетворює якість розмов на керовану величину, а не на випадковість.
AI-супервайзер
Оновлено: 10 липня 2026AI-супервайзер це система, яка автоматично перевіряє дзвінки замість ручного контролера якості: оцінює розмови за критеріями компанії, знаходить помилки й порушення скрипта. Він охоплює всі дзвінки, а не вибірку, і працює без вихідних, тож контроль якості перестає залежати від часу однієї людини.
AI-супервайзер це роль, яку бере на себе система аналізу дзвінків: перевірити, як менеджери спілкуються з клієнтами, і виставити оцінку за стандартом компанії. Фактично це автоматизований контроль якості, який замінює частину ручної роботи керівника чи окремого спеціаліста.
Головна перевага це охоплення. Людина-контролер встигає прослухати лише вибірку дзвінків, а AI-супервайзер перевіряє всі записані розмови за однаковими критеріями. Він не втомлюється, не має настрою й оцінює послідовно, тож два схожі дзвінки отримають схожу оцінку незалежно від дня тижня.
Важливо, що AI-супервайзер не приймає рішень за керівника. Він готує основу: оцінки, розбори, повторювані помилки, тоді як висновки про людей, тренінги й винятки лишаються за керівником. У Klemus кожна оцінка прозора й розгортається до місця в транскрипті, тож керівник може перевірити висновок, а не сприймати його на віру.
Дивіться в продукті
Скоринг за критеріями — як ця можливість працює в Klemus.
Схожі терміни
Скоринг дзвінка це оцінка розмови за наперед заданими критеріями, зазвичай за шкалою від 0 до 10. Система перевіряє, що менеджер зробив у розмові, а що пропустив: привітання, виявлення потреби, роботу із запереченнями, домовленість про наступний крок. Так якість дзвінка стає числом, яке можна порівнювати між менеджерами.
РОП це керівник відділу продажів, який відповідає за результат команди: план, найм, навчання й контроль якості роботи менеджерів. Саме РОП стежить, щоб менеджери дотримувалися скрипта, доводили угоди до завершення й розвивалися на основі розбору власних дзвінків. У малому бізнесі роль РОПа часто виконує сам власник.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською