Воронка продажів це шлях клієнта від першого контакту до угоди, розбитий на етапи: заявка, кваліфікація, переговори, рахунок, оплата. На кожному етапі частина клієнтів відпадає, тому воронка показує, де саме бізнес втрачає найбільше угод і на який крок варто звернути увагу.
Лід
Оновлено: 10 липня 2026Лід це потенційний клієнт, який виявив інтерес: залишив заявку, зателефонував чи написав. Лід ще не покупець, і від якості першої розмови часто залежить, чи рушить він далі воронкою. Тому обробка лідів це критичний момент для продажів, де дорого залучені звернення легко втратити.
Лід (lead) це контакт потенційного клієнта, який уже виявив інтерес, але ще не купив. Ліди приходять з різних джерел: заявка на сайті, вхідний дзвінок, повідомлення, реклама. Далі їх кваліфікують: відсіюють нецільові й зосереджуються на тих, хто справді може купити.
Ключовий момент це перший контакт. Швидкість реакції й якість першої розмови часто вирішують, чи рушить лід далі. Повільна відповідь або слабкий дзвінок здатні звести нанівець витрати на залучення ліда, а маркетинг при цьому вважатиме, що канал просто не працює.
Саме тому важливо бачити не лише скільки лідів прийшло, а й як з ними говорять менеджери. AI-аналіз дзвінків показує якість першого контакту: чи швидко передзвонили, чи виявили потребу, чи домовилися про наступний крок. У Klemus видно, що відбувається з лідами на рівні реальних розмов, тож маркетинг і продажі можуть спільно розуміти, де втрачаються дорого залучені звернення, і виправляти саме той крок, який їх губить.
Схожі терміни
Конверсія дзвінка це частка розмов, які призвели до цільової дії: домовленості про зустріч, виставленого рахунку чи закритої угоди. Показник відповідає на просте питання, скільки дзвінків із сотні перетворюються на результат, і допомагає бачити, на якому кроці розмови відділ найчастіше втрачає клієнтів.
Пропущений дзвінок це вхідний виклик, на який ніхто не відповів. Для відділу продажів це прямі втрати: клієнт, який не додзвонився, часто йде до конкурента. Контроль пропущених дзвінків і швидкий передзвон повертають частину цих клієнтів, тому реакція на пропущені виклики це питання грошей, а не лише статистики.
Спробуйте безкоштовний розбір дзвінка
Завантажте один запис розмови — і побачите, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.
14 днів безкоштовно · без прив'язки картки · підтримка українською