Засновник Klemus
Будував відділи продажів на 40+ менеджерів до того, як почав розробляти Klemus. Пише про AI-аналіз дзвінків, коучинг команд і CRM-інтеграції.
Що таке аналіз дзвінків, чим AI-оцінка відрізняється від ручного прослуховування, що видно з оцінки розмови й як запустити контроль якості дзвінків за один день.
Готовий чекліст якості розмов для керівника відділу продажів: 7 критеріїв оцінки дзвінка, що слухати, які червоні прапорці й як перетворити оцінку розмов менеджерів на систему.
Конкретні причини, чому менеджери відходять від скрипта продажів на етапах виявлення потреби, презентації та роботи із запереченнями, і як AI-аналіз дзвінків показує дотримання скрипта на 100% розмов без ручного прослуховування.
Що показує AI-аналіз дзвінків про заперечення клієнтів: які виникають найчастіше, як менеджери реально відповідають і де скрипт розходиться з розмовою.
CRM рахує активність менеджера: дзвінки, листи, зміну етапів, але не чує змісту розмови. Пояснюємо, чому активність в CRM не означає якість розмови, коли дашборд зелений, а продажів немає, і що шар аналізу дзвінків бачить понад CRM.
Класичні KPI відділу продажів відстають від результату, а розмовні KPI з AI-аналізу дзвінків його випереджають: які показники рахуються автоматично і як поєднати їх зі звичними.
Завантажте один запис розмови й побачте, як Klemus розшифровує, оцінює й розбирає дзвінок за пару хвилин.